טופס מוצר פגום להורדה, הדפסה ומילוי מקוון

שם הטופס: טופס אמריקן אקספרס - טפסים לבירורי עסקאות בחול - טופס מוצר פגום

מטרת הטופס: טופס זה משמש לבירור עסקאות בחול על ידי בעלי כרטיסי אשראי של American Express, במקרים שבהם התרחשו תקריות כמו מוצר פגום, שירות לא כפי שהובטח על ידי בית העסק, או שינוי בתנאים של העסקה ללא הסכמה.

סעיפים שנדרשים למילוי:
1. שם מחזיק הכרטיס.
2. מספר תעודת הזהות.
3. מספר כרטיס האשראי.
4. תאריך העסקה (Transaction Date).
5. שם בית העסק (Merchant Name).
6. סכום עסקה במטבע מקור (Transaction amount).
7. סכום הערעור (Disputed amount).

הטופס מכיל שלושה סעיפים עיקריים שיכולים להתייחס אליהם הלקוחים:
1. קבלת מוצר פגום - בו יש לספק פרטים על המוצר שנרכש ועל הפגם בו, תאריך קבלת המוצר, פרטי הניסיון לפתור את המחלוקת עם בית העסק, ואם המוצר הוחזר לבית העסק עם פרטי ההחזרה.
2. שירות לא כפי שהובטח על ידי בית העסק - בו יש לספק פרטים על השירות שנספק על ידי בית העסק, השירות שקיבל הלקוח בפועל, תאריך קבלת השירות, פרטי הניסיון לפתור את המחלוקת עם בית העסק, ואם השירות הוחזר או בוטל עם פרטי ההחזרה או הביטול.
3. בית העסק שינה את התנאים עליהם סוכם בחוזה ללא הסכמה - בו יש לספק פרטים על העסקה שנרכשה והתנאים שסוכמו, תאריך קבלת המוצר או השירות, פרטי הניסיון לפתור את המחלוקת עם בית העסק, ואם העסקה הוחזרה או בוטלה עם פרטי ההחזרה או הביטול.

זמן הפניה לגורמים הבינלאומיים מוגבל ל-90 ימים מקבלת המוצר/שירות.

חשוב לציין שהטופס מכיל הסכמה שבה הלקוח מסכים שההצהרה תשמש כראיה בלתי סבירה לפנייתו, ואם בית העסק יטען כנגד נכונות הצהרתו, קבוצת ישראכרט תוכל לפנות אליו בצירוף טענתו והלקוח יהיה מחויב לתת התייחסות לטענות הללו.